Vytisknout Poslat na e-mail

Terapeutický konzultant radí a pečuje zároveň

Zdravotní sestra a konzultantka zdravotní péče B. Braun Mgr. Zuzana Šilhánková se pohybuje ve zdravotnictví více než sedmnáct let. Zuzana nejdříve působila na jednotce intenzivní péče Neonatologického oddělení Fakultní nemocnice Plzeň. Odtud vedly její kroky do zahraničí, kde se starala o pacienty s Alzheimerovou chorobou. Během své praxe poznala mnoho bolesti, ale také bezradnosti pacientů. Uniformu sestřičky vyměnila před mnoha lety za obchodní činnost ve společnosti B. Braun Medical, kde začala pracovat na pozici obchodní specialistky v oblasti katetrizace a stomické péče.

Terapeutická konzultantka Mgr. Zuzana Šilhánková s pacientkou

„Ze dne na den“ – ze sestry a obchodnice terapeutkou

Možná díky zkušenostem z obou stran péče o pacienty začala Zuzana Šilhánková přemýšlet o tom, jak více a lépe pomáhat lidem se stomií, aniž by musela opustit „obchodničinu“ a vyměnit ji za práci stomické sestry. Náhoda a také nutnost napomohly tomu, že Zuzana spojila obě tyto činnosti do jedné a stala se terapeutickou konzultantkou. Přechod od úvahy k činu nastal ve chvíli, kdy ji jedna ze stomických sester požádala, aby přebrala část jejích pacientů v době dovolené. Šlo o to, aby stomici nezůstali ani na vteřinu bez možnosti se s někým poradit a konzultovat svoje problémy a starosti. Dnes tuto událost Zuzana vnímá jako zásadní zlom ve své kariéře, kdy se z obchodní specializace posunula více ke stomickým pacientům.

Stala se člověkem, který je pro ně důležitou oporou v jejich každodenním boji s nemocí. Tou, která prodává a současně pomáhá. Oporou, která pacientům poradí s péčí o stomii a doporučí jim i předvede vhodné stomické pomůcky v domácím prostředí. Zároveň ji také mohou pacienti s důvěrou kontaktovat a svěřit se jí se svými problémy se stomií.

Zuzana měla z nové práce velký respekt. Nebyla si jistá, zda zvládne reagovat na požadavky pacientů tak, jak jsou zvyklí od sester ve stomických poradnách B. Braun Plus. Přemýšlela, zda si poradí s komplikovanějšími případy a zvládne nápor v nestandardních situacích. Dívala se pod ruce stomických sester a učila se za pochodu. Na vlastní oči se dodnes denně přesvědčuje, jak velkým přínosem je pro pacienty propojení obou činností.

Správná edukace pacienta je stejně důležitá jako podpora a porozumění

Dobrým příkladem je například konzultace u operovaného urostomického pacienta, který potřeboval edukaci ohledně výživy a péče o stomii. Zuzana telefonicky konzultovala situaci se zkušenou urostomickou sestrou Janou Čepelkovou ze stomické poradny B. Braun Plus, a propojila tak prezenční a distanční péči. Jana on-line posoudila stav pacienta, navrhla mu vhodnou formu výživy a péče o stomii a objednala ho na konzultaci do stomické poradny. Zuzana byla na místě, pacientovu stomii ošetřila, vysvětlila mu detailně následnou péči, doporučila nejvhodnější pomůcky a nestačila se divit, jak velmi byl pacient spokojený.

Konec strachů pacientů

Nemocní lidé často trpí především ostychem zeptat se na některé detaily spojené s jejich onemocněním. I když se k nim dostanou prvotřídní pomůcky od společnosti B. Braun Medical, ještě to není záruka toho, že pacient bude umět využít všechny benefity. Proto je zde nutná opakovaná edukace terapeutickou specialistkou v domácí péči nebo ve stomické ambulanci. Právě terapeutický konzultant, jako je Zuzana, dokáže z pacienta sejmout strach, že o sebe nezvládne pečovat a že nebude mít možnost se s někým poradit.

Terapeutická konzultace jako nový rozměr pochopení obchodu a zdravotní péče

Dnes berou Zuzanu profesionální stomické sestry v poradnách B. Braun Plus jako svoji kolegyni a jsou vždy ochotné podat jí pomocnou ruku. Ona díky tomu v terapeutických konzultacích našla nový rozměr obchodní činnosti a její práce tak dostala další velmi důležitý rozměr. Současně si nemůže vynachválit ani své kolegy z prodejního týmu, kterého je už řadu let součástí. Zuzaniny vlastní zkušenosti ukazují, že obchod a péče mohou jít ruku v ruce. Obchodník totiž nemusí být jen anonymní prodejce kvalitních produktů a pomůcek. Může se stát pacientovou oporou a neopomenutelnou přidanou hodnotou v jeho každodenní rutině s nemocí.

Poradna

Mohlo by se vám líbit

Terénní stomická péče B. Braun pomůže stomikům po návratu z nemocnice

Terénní stomická péče B. Braun se specializuje na pomoc pacientům se stomií, zejména pak na...

Péče o stomie

Terapeutický konzultant radí a pečuje zároveň

„Ze dne na den“ – ze sestry a obchodnice terapeutkou

Správná edukace pacienta je stejně důležitá jako podpora a porozumění

Konec strachů pacientů

Terapeutická konzultace jako nový rozměr pochopení obchodu a zdravotní péče

Pacientské dotazy